Marketing Master

O rozwiązaniu

Marketing Master Software to system analityczny, który łączy dane marketingowe z danymi telekomunikacyjnymi za pomocą technologii call tracking. Pozwala dokładnie analizować

kontakty klientów z marką, w tym rozmowy telefoniczne oraz źródła pozyskiwania klientów w kanałach online i offline. Rozwiązanie jest przeznaczone dla firm, które chcą monitorować działania marketingowe i jakość obsługi klienta. Umożliwia pomiar konwersji z reklam na połączenia telefoniczne oraz optymalizację kosztów marketingu na podstawie danych. Wspiera poprawę satysfakcji klientów, rozwój firmy i budowanie jej konkurencyjności. Produkt jest oferowany w modelu SaaS.

 

Klient

Produkt powstał we współpracy z TUF Software S.A., spółką należącą do Grupy TUF. Firma wywodzi się z działu IT, który przez kilka lat tworzył oprogramowanie dla spółek grupy i klientów zewnętrznych. Doświadczenia z tych projektów pozwoliły zbudować zespół specjalistów zajmujących się rozwojem narzędzi biznesowych wspierających sprzedaż i komunikację marketingową.

 

Branże

Rozwiązanie znajduje zastosowanie w branżach, w których telefon jest ważnym kanałem kontaktu z klientem: medycynie, hotelarstwie, nieruchomościach, motoryzacji, finansach, ubezpieczeniach oraz e-commerce.

 

Cele biznesowe

Główne cele biznesowe Marketing Master Software to:

• Kontrola jakości obsługi poprzez analizę nagranych rozmów i poprawa relacji z klientami

• Optymalizacja kosztów marketingu na podstawie danych z systemu

• Dodatkowy pomiar konwersji z reklam internetowych

• Pomiar skuteczności reklam offline, np. w prasie, radiu, telewizji i na ulotkach, dzięki dedykowanym numerom telefonu

 

Elementy systemu i funkcje

Do najważniejszych funkcji Marketing Master Software należą:

• Poziomy dostępu dla administratora, użytkownika i menedżera agencji, umożliwiające precyzyjne zarządzanie uprawnieniami

• Samodzielna konfiguracja usługi przez użytkownika

• Raporty online konfigurowane przez użytkownika oraz raporty systemowe i powiadomienia wysyłane SMS-em lub e-mailem

• Integracja z systemem CRM klienta, w tym przekazywanie zdarzeń dotyczących połączeń telefonicznych

• Integracja z Google Analytics

• Automatyczne naliczanie opłat za wybrany plan

• Odsłuchiwanie nagrań i ocenianie rozmów

• Generowanie raportów i wykresów

 

Technologie

Właściwy dobór technologii pomaga zapewnić niezawodność, skalowalność i wydajność systemu. Marketing Master Software wykorzystuje następujące rozwiązania:

• Języki programowania: Java, Python i JavaScript

• Baza danych: MySQL - sprawdzone rozwiązanie do trwałego i wydajnego przechowywania danych

• Centrala telefoniczna: FreePBX - rozwiązanie open source do zarządzania połączeniami

• Aplikacja internetowa: Angular - framework umożliwiający tworzenie wygodnego interfejsu użytkownika

• Infrastruktura chmurowa wspierająca skalowanie i ochronę danych

 

Wyzwania

Jednym z głównych wyzwań była obsługa centrali telefonicznej. Wymagała poznania zasad jej zarządzania oraz wyboru odpowiedniego oprogramowania.

 

Kolejnym wyzwaniem była integracja z Google Analytics i systemem CRM klienta. Przygotowaliśmy API do wymiany danych między systemem a pozostałymi narzędziami. Prace wymagały czasu i dużej precyzji.

 

Ważnym zadaniem było również stworzenie intuicyjnego interfejsu, który pozwala klientom wygodnie konfigurować usługę. Zaprojektowaliśmy czytelne widoki i strukturę danych przy udziale specjalistów od interfejsów użytkownika. Dobre doświadczenie użytkownika jest istotne dla powodzenia aplikacji internetowej.

 

Podsumowanie

Więcej informacji o możliwościach rozwiązania znajdziesz na stronie produktu: https://tufsoftware.com.